So erreichen Sie unser Supportteam

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, seit 2017 beantworten wir Anfragen aus Österreich in Deutsch. Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf stakedcasino.at und per E-Mail. Beide Wege führen zum selben Team, und wir sagen Ihnen hier genau, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Öffnen Sie den Live-Chat über das Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf stakedcasino.at. Ein Klick genügt, keine Anmeldung im Chat nötig, solange Sie in Ihrem Spielerkonto eingeloggt sind. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch sind die Sprachen, in denen der Chat geführt wird.

E-Mail für umfangreiche Anfragen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder Transaktionsnummern mitschicken wollen. Betreffzeile mit Ihrem Benutzernamen und dem Anliegen erleichtert uns die Zuordnung. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Bitte senden Sie Ihre Anfrage nur einmal ab, sonst verlängert Doppelzustellung die Bearbeitung.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Von der Kontoregistrierung bis zur Auszahlung begleiten wir jeden Schritt. Für die Verifizierung (KYC) vor Ihrer ersten Auszahlung brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und bei größeren Beträgen einen Herkunftsnachweis der Gelder. Die Prüfung dieser Dokumente dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel bis zu 24 Stunden. Auszahlungen in Kryptowährungen leiten wir innerhalb einer Stunde weiter, FIAT-Auszahlungen auf Bankkonten oder Karten benötigen 1 bis 3 Werktage.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Wiederherstellung
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Ablehnungen klären
• Einzahlungen ab 10 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR, inklusive bis zu 100.000 EUR pro Transaktion
• Verlorene Einzahlung oder doppelte Abbuchung anhand Ihrer Transaktions-ID
• Wechsel zwischen EUR, USD, BTC, ETH, USDT, LTC und DOGE in Ihrem Konto

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus mit 121 Prozent bis 300 EUR, 21 Freispiele, 40-facher Umsatzbedingung und dem Code STAKED121 klären wir genauso wie technische Störungen. Wenn ein Slot einfriert oder ein Bonus nicht gutgeschrieben wird, nennen Sie uns im Chat bitte Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen schalten wir Sie direkt zu unseren geschulten Mitarbeitenden, die Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren einrichten und Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut nennen.

• Bonusgutschrift, Umsatzbedingungen und Ablauf des Codes STAKED121
• Wöchentliche Reload-Boni, Rakeback, Slot-Rennen und Gewinnziehungen
• Technische Fehler in Slots, Live-Casino oder Sportwetten
• Limits, Selbstsperre und Hilfe bei Glücksspielsucht

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto, denn rund ein Drittel aller Anfragen lösen sich damit sofort. Die häufigsten Antworten finden Sie in zwei Klicks selbst, und wir können uns dann gleich Ihrem eigentlichen Anliegen widmen. Prüfen Sie diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Der Link steht im Fußbereich von stakedcasino.at und deckt Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung ab.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter "Kassenbon" bzw. "Transaktionen" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Diese Daten bitten wir bei Zahlungsanfragen sowieso an.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Mit drei Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen im ersten Kontakt statt im dritten: Ihr Benutzername, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team. Sensible Dokumente wie den Ausweis schicken Sie ausschließlich über das Upload-Formular in Ihrem Profil, nie in den Live-Chat.

Firmensitz und offizielle Adresse

Postwege für formelle Korrespondenz

Betreiberin von Staked Casino ist die Medium Rare N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert durch die dortige Aufsichtsbehörde. Für formelle Schreiben wie Widerrufe, Beschwerden oder rechtliche Mitteilungen nutzen Sie die Postadresse, für alles andere sind Chat und E-Mail schneller. Senden Sie an: Medium Rare N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curaçao. Fügen Sie Ihren Benutzernamen bei, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können. Rechtliche Mitteilungen per Einschreiben bearbeiten wir innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Presse und Partner bei Staked Casino

Anfragen von Medien und Kooperationspartnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Marketingteam unter [email protected], bitte mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation". Für Interviews, Pressematerial und Werbepartnerschaften melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Spieleranfragen nicht an diese Adresse, denn dort landen sie in der falschen Abteilung und verlieren Zeit. Support-Fragen bleiben bei [email protected] oder im Live-Chat, wo sie am schnellsten beantwortet werden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel in unter zwei Minuten, unabhängig von Uhrzeit und Wochentag. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und unter [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und schriftliche Antworten lassen sich lückenlos nachvollziehen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und bei größeren Auszahlungen einen Herkunftsnachweis der Gelder. Der Status der Prüfung steht unter "Konto" und "Verifizierung" in Ihrem Profil.

Wohin schicke ich Presse- oder Partneranfragen?

An [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation". Unser Marketingteam antwortet innerhalb von zwei Werktagen.