Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Druck. Wir geben Ihnen auf stakedcasino.at die Werkzeuge, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten, und helfen sofort, wenn das Spiel belastet.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, nie ein Einkommensersatz.

Unser System beobachtet Spielverhalten kontinuierlich. Auffällige Muster, etwa plötzliche Einzahlungserhöhungen oder exzessive Sitzungslängen, lösen interne Prüfschritte aus. Bei Anzeichen von Problemen melden wir uns aktiv bei Ihnen, per E-Mail oder über den Live-Chat, und schlagen konkrete Maßnahmen vor.

• Verhaltensmonitoring mit automatisierten Warnmeldungen
• Realitätschecks, die Ihre Spielzeit regelmäßig einblenden
• Schulungen aller Support-Mitarbeiter zum Thema Glücksspielsucht
• Klare Anzeige von Einzahlungen, Verlusten und Spielzeit in Ihrem Konto

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen zum Problem wird

Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand plant, die Kontrolle zu verlieren. Wir haben die häufigsten Warnsignale zusammengestellt, damit Sie ehrlich mit sich selbst ins Gespräch gehen können.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Einsätze oder Sitzungslängen steigen laufend, um denselben Reiz zu spüren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen.
• Sie spielen trotz Negativbilanz weiter, weil Sie nicht aufhören können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Limits und Pausen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ in Ihrem Profil auf stakedcasino.at. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkzeit, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust je Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Sitzung.
• Sitzungserinnerung: blendet alle 15, 30 oder 60 Minuten Ihre Spielzeit ein.
• Kurze Auszeit (Timeout): pausiert Ihr Konto für einige Stunden oder Tage.
• Abkühlphase (Cooling-off): sperrt das Konto für 24 Stunden bis zu 30 Tage.
• Selbstausschluss: die endgültigste Maßnahme, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss beim Staked Casino

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Der Selbstausschluss gilt für das gesamte Konto, inklusive Sportwetten, Boni und Werbeaktionen.

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre sicher und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär aus und werden bei Fälligkeit Ihrem Guthaben zugeschrieben. Auszahlungen Ihres Guthabens bleiben während der Sperre jederzeit möglich, Einzahlungen und Spiel nicht.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an: Nach Ablauf der Frist müssen Sie sich mit einer schriftlichen Anfrage an [email protected] wenden. Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 24 Stunden und führen ein persönliches Gespräch, bevor wir das Konto wieder freischalten. Auf Werbe-E-Mails verzichten Sie während des Ausschlusses automatisch.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Mindestalter 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Pflichten vor der ersten Auszahlung: Dazu gehören ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und gegebenenfalls die Herkunft der Mittel. Konten ohne erfolgreiche Verifizierung schließen wir und zahlen Restguthaben nur nach Prüfung aus.

Eltern tragen eine Schlüsselrolle. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf, nutzen Sie Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Qustodio und lassen Sie Kinder nie an Spielsitzungen teilnehmen.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Der Schritt zu professioneller Hilfe ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon: +43 1 796 74 93, Web: spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon: +43 1 4000 84 400, Web: api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon: 142, rund um die Uhr, Web: telefonseelsorge.at
• Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz, Informationen unter sozialministerium.at

So erreichen Sie uns direkt

Vertrauliche Ansprechpartner

Sprechen Sie uns an, bevor aus Spaß Belastung wird. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am 7 Tagen erreichbar, per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Nennen Sie dort das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern.

Alle Anfragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss behandeln wir streng vertraulich. Wir beurteilen Sie nicht, wir helfen nur.

Häufige Fragen

Wo setze ich ein Einzahlungslimit?

In Ihrem Profil unter „Konto“ und „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie wählen Tag, Woche oder Monat als Zeitraum, Senkungen gelten sofort.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja, Auszahlungen bleiben jederzeit möglich. Einzahlungen und Spiel sind gesperrt, Ihr Guthaben bleibt sicher.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, vor Ablauf nicht. Bei 6 Monaten oder dauerhaft fordern Sie die Reaktivierung nach Fristablauf schriftlich über [email protected] an.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?

Nein, sämtliche Werbekommunikation pausieren wir ab dem Moment der Sperre, auch Bonus-Angebote.